調査依頼を行う前に、下記の内容についてもご確認いただきますようお願いいたします。

【請求元に覚えがない】

お客様からお問い合わせいただくご請求については、不正利用でないケースが多くございます。

請求の経緯につきましては弊社ではおわかりいたしかねますので、弊社へお問い合わせする前に必ず請求元へご確認くださいますようお願いいたします。

※お客様にて請求の詳細が不明なまま弊社にお問い合わせいただきましても、「まずはお客様にて請求元にお問い合わせいただきたいこと」をご案内しております。

また、弊社にお問い合わせを行う際に「請求元とのやりとり」が確認できるスクリーンショット等を添付すると、スムーズに対応することができます。

なお、決済代行会社など、お支払いを行った店舗名と決済事業者名が異なる場合もございます。
下記もあわせてご参考ください。

• 実際の利用先と異なる名称が表示されています（決済代行会社）
  
• ご利用の覚えがないご請求について
• 小額（1円など）の速報通知がきました

【キャンセルしたはずの取引がある】

原則、加盟店側からVisa／JCB社を経由して到着したキャンセルデータを元にキャンセルを実施いたします。 

加盟店側の処理から1週間以上経過してキャンセルデータが到着するケースもございますこと、予めご了承ください。
※1週間ほど経過してもキャンセルされない場合は、お手数ですが加盟店に返金処理状況をご確認くださいますようお願いいたします。 

• 利用履歴のキャンセルについて
  
  

【二重に請求されている】

オンラインショッピングにおける予約商品やホテルの予約、ライブチケットの抽選等に対してお支払いを行うと、商品発送時やサービス利用が確定するまで、ご利用先から複数回のご請求が行われる場合がございます。

詳細は下記をご確認ください。

• 予約購入後、二重請求されています
  

【金額／日付が違う】
「速報」マークがあるご利用履歴は、確定前の金額が表示されております。
売上が確定する（「速報」マークが消える）タイミングで、表示金額が実際の金額へ変更されます。

• 実際に支払った金額と異なる金額が表示されています
• 実際に支払った日付と異なる日付が表示されています
• 利用履歴の金額が途中で変わりました 
• 速報とはなんですか？ 
  
  

【支払いができなかった】
ナッジカードでお支払いができない場合の「よくある原因」について、詳細は下記をご確認ください。

• カードで支払いができませんでした

【返済したのに利用が再開されない（利用停止が解除されない）】
返済方法を「月1回おまとめ払い(口座自動引落し)」に設定している場合に引落しが失敗すると、引落し予定であった金額をご返済いただくまで、一時的にカードが利用停止となります。

なお、ご返済を行うと、原則ご返済日の翌日午後までに自動でカードの利用停止状態が解除されます。

利用再開までお時間を要しますこと、予めご了承ください。