お客様からお問い合わせいただくご請求について、不正利用ではないケースが多くございます。
請求の経緯につきましては弊社では確認ができないため、弊社へお問い合わせする前に必ず請求元へご確認くださいますようお願いいたします。
※お客様にて請求の詳細が不明なまま弊社にお問い合わせいただきましても、「まずはお客様にて請求元にお問い合わせいただきたいこと」をご案内しております。
また、弊社にお問い合わせを行う前に、必ず「問い合わせ前にご確認いただきたいこと」もご確認いただきますようお願いいたします。
なお、請求元へご確認いただいた際に不正利用であったことが発覚した場合は、下記手順にて弊社にお問い合わせください。
※下記「4」において、「請求元とのやりとり」が確認できるスクリーンショット等を添付すると、スムーズに対応することができます。
- アプリの［カード］タブより、「すべて見る」をタップ
- 問い合わせ対象の利用履歴をタップ
- ［この決済について問い合わせする］をタップ
- 表示される選択肢にチェックを入れ、［この決済について問い合わせする］をタップ
その他、下記にて「ご利用の覚えがないお取引」として多くご質問いただく請求元、およびお問い合わせ先を記載しております。
※下記に該当する請求元について多くお問い合わせをいただきますが、実際は不正利用でないケースが大半となっております。
請求元 | 請求内容 | お問い合わせ先 ※外部ページに遷移します。 |
| APPLE COM BILL | 下記いずれかの経緯にて請求された可能性がございます。 ・App Storeで提供されているアプリにて「アプリ内支払い」を行なった ・Appleが提供するサービスを利用した |
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| Amazonプライム会費 | 600円や5,900円の場合は、プライム会員費の可能性がございます。 ※Amazonでの配送特典や、動画や音楽を視聴できる有料会員サービスです。 ※年間または月間プランがあります。無料体験期間が終わると有料会員へ自動移行されます。 | |
| UBER * EATS PENDING | 498円や517円の場合は、Uber One（Uberの月会費）の可能性がございます。 ※その他の金額の場合は、UberEatsでの宅配サービスの可能性がございます。 | |
| GOOGLE PLAY JAPAN GOOGLE * xxx(アプリ名など） | ゲームアプリや、電子書籍、映像配信サービス等の利用料の可能性がございます。 | |
| Agoda | 宿泊料金の可能性がございます。 | |
| ヤフージャパン | Yahoo! JAPANが提供するサービスの利用料の可能性がございます。 ※508円の場合は、LYPプレミアムの月会費の可能性がございます。 | |
| 月額Pay ｹﾞﾂｶﾞｸﾍﾟｲ | 電気や水道、ガス、インターネット回線等のご契約時に契約された、月額サポートサービスの可能性がございます。 |
ご参考までに、実際のご利用先とは異なる名称が利用履歴に表示されている場合は、決済代行会社の可能性もございます。
詳細はこちらをご確認ください。