問い合わせを行う前に、下記の内容についてもご確認いただきますようお願いいたします。
【請求元に覚えがない】
お客様からお問い合わせいただくご請求について、不正利用ではないケースが多くございます。
請求の経緯につきましては弊社では確認ができないため、弊社へお問い合わせする前に必ず請求元へご確認ください。
※お客様にて請求の詳細が不明なまま弊社にお問い合わせいただきましても、「まずはお客様にて請求元にお問い合わせいただきたいこと」をご案内しております。
また、弊社にお問い合わせを行う際に「請求元とのやりとり」が確認できるスクリーンショット等を添付すると、スムーズに対応することができます。
【キャンセルしたはずの取引がある】
原則、加盟店側からVisa／JCB社を経由して到着したキャンセルデータを元に、キャンセルを実施いたします。
ご利用日から1週間ほど経過してもキャンセルされない場合は、お手数ですが加盟店に返金処理状況をご確認ください。
【二重に請求されている】
予約商品やホテルの予約、ライブチケットの抽選等に対してお支払いを行うと、商品発送時やサービス利用が確定するまで、ご利用先から複数回のご請求が行われる場合がございます。
【金額／日付が違う】
「速報」マークがある利用履歴は、確定前の金額が表示されております。
売上が確定する（「速報」マークが消える）タイミングで、表示金額が実際の金額へ変更されます。