お客様からお問い合わせいただくご請求については、不正利用でないケースが多くございます。
請求の経緯につきましては弊社ではおわかりいたしかねますので、弊社へお問い合わせする前に必ず請求元へご確認くださいますようお願いいたします。
※お客様にて請求の詳細が不明なまま弊社にお問い合わせいただきましても、「まずはお客様にて請求元にお問い合わせいただきたいこと」をご案内しております。
また、弊社にお問い合わせを行う前に、必ず「調査依頼前にご確認いただきたいこと」もご確認いただきますようお願いいたします。
※その他、弊社にお問い合わせを行う際に「請求元とのやりとり」が確認できるスクリーンショット等を添付すると、スムーズに対応することができます。
なお、請求元へご確認いただいた際に不正利用であったことが発覚した場合は、下記手順にて弊社にお問い合わせください。
【お問い合わせ方法】
- アプリの［カード］タブより、「すべて見る」をタップ
- 利用履歴より、調査を依頼したい履歴をタップ
- ［この支払いをした覚えがない］をタップ
- 表示される選択肢にチェックを入れた上で［この決済について調査を依頼する］をタップすると、完了します
