ご利用いただいた覚えのない利用履歴がある場合、決済の調査をご依頼いただけます。


【調査を依頼する方法】

①アプリ下部の[カード]タブを選択


②利用履歴より、調査依頼をおこないたい履歴の詳細を表示


③[この支払いをした覚えがない]をタップ


④[この決済について調査を依頼する]をタップ→「調査依頼完了」



※調査には最大3営業日をほどかかる場合がございます。
※調査結果は[お知らせ]にてご連絡させていただきます。
※追加でのヒアリングをさせていただく場合もございますこと、あらかじめご了承くださいませ。


なお、調査依頼をいただく前に、下記の内容についてもご確認いただきますようお願い申し上げます。

  • ご家族のどなたかがご利用になった履歴ではございませんか?
  • サブスクリプションなどのお支払いではございませんか?
  • 決済を行った店舗・サイト名と決済事業者名が異なる場合がございます。同時刻に別の店舗・サイトにて決済を行なっていませんか?