スマートフォンを紛失された場合は、不正利用防止のためヘルプデスクにてクレジットカードを停止いたします。
nudge-support@nudge.works へご連絡ください。
また、スマートフォンを新規購入した場合およびスマートフォンが見つかった場合の対応を下記に記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。
※カードの再発行およびご返済にはスマートフォンが必要となりますこと、あらかじめご了承ください。
【スマートフォンを新規購入した場合】
- こちらを参考に、アカウントへログインを行う
- アプリへログイン後、［カード］タブ右上の［人型アイコン］をタップ
- ［リアルカード再発行］をタップ
※カードのロックを行なっている場合は、ロックを解除してからお手続きを行なってください。 - 表示される「カードご利用までの流れ」を確認し、［次へ］をタップ
- 再発行理由の選択肢から［カードの紛失・盗難］を選択し、［次へ］をタップ
- 画面の案内に沿って、新しい4桁の暗証番号を入力
- 画面の案内に沿って、新しい4桁の暗証番号を再度入力
- 表示される「申請情報」を確認し、［申請する］をタップ
【スマートフォンが見つかった場合】
- アプリへログイン後、［カード］タブ右上の［人型アイコン］をタップ
- ［リアルカード再発行］をタップ
※カードのロックを行なっている場合は、ロックを解除してからお手続きを行なってください。 - 表示される「カードご利用までの流れ」を確認し、［次へ］をタップ
- 再発行理由の選択肢から［カードの紛失・盗難］を選択し、［次へ］をタップ
- 画面の案内に沿って、新しい4桁の暗証番号を入力
- 画面の案内に沿って、新しい4桁の暗証番号を再度入力
- 表示される「申請情報」を確認し、［申請する］をタップ
【ご留意点】
- 再発行の際にカード番号が変更となります。サブスクリプションなどに旧カード番号を登録している場合は、再発行されたカード番号の登録をお願いいたします。
- 「スマートフォンがなくなってしまった」などの理由がある場合でも、利息や遅延損害金の発生条件は変更できかねます。 あらかじめご了承ください。
また、クレジットカードの再発行手順につきましては、ナッジカード盗難・紛失センターにてお電話でもご案内いたします。
メールでのお問い合わせが難しい場合は、下記番号へご連絡ください。
【連絡先電話番号】
03-6734-0251
【電話受付時間】
平日 9:00-17:00（土日祝日、年末年始を除く）
【サポート対象】
- カードの盗難、紛失のお問い合わせ
- 盗難、紛失に伴うカードの利用停止のご依頼
- 盗難、紛失に伴うカードの再発行のご依頼
- 暗証番号の変更に関するお問い合わせ
※お電話につきましては、上記以外のお問い合わせに対応は出来かねます。恐れ入りますが、上記記載のサポート対象以外のお問い合わせはNudgeヘルプデスク（nudge-support@nudge.works）までお願いいたします。
【電話リレーサービスについて】
耳や言葉が不自由なお客様は、お電話でのお問い合わせの際に「電話リレーサービス」をご利用いただけます。
一般財団法人日本財団電話リレーサービスが提供する公共インフラで、通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、お電話で即時・双方向のやりとりができます。
利用方法やサービス内容につきましては、下記「日本財団電話リレーサービス」のWEBサイトをご覧ください。