当ページはNudgeヘルプデスクに関する基本的な考え方やサポート体制を掲載しております。
必ず本サポートポリシーをご一読いただき、ご理解の上お問い合わせください。
Nudgeヘルプデスクについて
当窓口は、下記の状況におけるユーザー様のサポート窓口となります。
①お申し込みをご検討している
②お申し込みが完了している
③カードの発行が完了している
・各種メディア取材、パートナー連携などのお問い合わせはこちらよりお願いいたします。
・NudgeヘルプデスクではEメール、ナッジカード盗難・紛失センターではお電話のみのサポートとなります。
・初回の回答まで原則2営業日以内とさせていただいておりますが、状況に応じて調査にお時間をいただくケースもございます。2営業日以上のお日にちをいただく際には別途、Nudgeヘルプデスク担当者よりアナウンスさせていただきますので、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
・適切なサポートの提供を実現するために脅迫、誹謗中傷と捉えられる極端な言及は慎んでいただきますよう、お願いいたします。状況に応じてサポートを中断させていただくことがございますこと、ご了承ください。
・お問い合わせ内容によって、ご利用の加盟店(店舗・通販サイト等)やお住まいの所轄警察など別窓口へ直接お問い合わせをお願いする場合がございます。
・Nudgeヘルプデスクより回答をEメールで行なっておりますため、迷惑メールフィルターなどの設定をされている場合には「@nudge.works」ドメインを許可していただきますようお願いいたします。
Nudgeヘルプデスク
【お問い合わせ方法】
Nudgeアプリ内の「お問い合わせ」からご連絡ください。
アプリがご利用いただけない場合には、「nudge-support@nudge.works」へ登録氏名、登録電話番号を記載のうえ、直接メールにてご連絡ください。
【サポート営業時間】
平日9:00〜18:00（土日祝日、年末年始を除く）
【サポート対象】
・お申し込みやお申し込み前のサービスに関するお問い合わせ
・Nudgeアプリの操作や利用に関するお問い合わせ
・特定の決済、ご返済に関するお問い合わせ
・クラブやクラブ特典の受け取りに関するお問い合わせ
・ご意見、ご要望について
【サポート対象外】
下記に関するお問い合わせにつきましては、Nudgeヘルプデスクでは承ることが出来かねます。
・審査内容の開示および再審査
・ Nudgeアカウントに紐づけているAppleIDおよびGoogleアカウントのセキュリティ設定など、他社サービスの仕様について
・Nudgeヘルプデスクにおけるお電話でのサポート
・他社NFTウォレットの設定や仕様について
・iOS、AndroidOS以外のOSによるNudgeアプリの利用（メーカーでカスタムされたAndroidOSは対象外となる場合がございます。）
ナッジカード 盗難・紛失センター
【お問い合わせ方法】
お電話のみ受付を実施しております。
電話番号：03-6734-0251
【営業時間】
平日9:00〜17:00（土日祝日、年末年始を除く）
【サポート対象】
・カードの盗難、紛失のお問い合わせ
・盗難、紛失に伴うカードの利用停止のご依頼
・盗難、紛失に伴うカードの再発行のご依頼
・暗証番号の変更に関するお問い合わせ
※ナッジカード盗難・紛失センターでは上記以外のお問い合わせに対応は出来かねます。恐れ入りますが、上記記載のサポート対象以外のお問い合わせはNudgeヘルプデスクまでお願いいたします。
「電話リレーサービス」について
耳や言葉が不自由なお客様は、ナッジカード盗難・紛失センターへのお問い合わせの際に、「電話リレーサービス」をご利用いただけます。
一般財団法人日本財団電話リレーサービスが提供する公共インフラで、通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、お電話で即時・双方向のやりとりができます。
利用方法やサービス内容につきましては、「日本財団電話リレーサービス」のWEBサイトをご覧ください。
カスタマーハラスメント対応ポリシー
適切なサポートおよびサービスの提供を実現するため、以下に提示している例のような社会通念に照らし合わせて著しく不相当な行為（例に限らず、当社に対する不適切な要求や言動、乱暴行為）は慎んでいただきますよう、お願いいたします。
（例）
・身体的攻撃あるいは精神的攻撃
（暴力、暴言、脅迫、威嚇、強要、誹謗中傷、性的な言動、差別的な言動、人格否定、人格を攻撃する言動、ストーカー行為、その他社会通念に照らし合わせて著しく不相当な身体的あるいは精神的攻撃と捉えられる行動など）
・当社業務およびサービスへの阻害行為
（許可なく対面での対応を要求する行為、要望やクレームの繰返しによる長時間の拘束行為、執拗な繰り返しの問い合わせ、長時間電話を続ける行為、SNSやインターネット上での誹謗中傷行為、SNSやインターネット上での虚偽の情報発信や虚偽の情報を拡散する行為、当社へ虚偽の情報を提示する行為、その他社会通念に照らし合わせて著しく不相当と捉えられる当社業務およびサービスの阻害行為など）
・不当要求
（金品の要求、金銭保障の要求、通常のサービス内では提供していない特別対応の要求、実現不可能な要求、土下座の要求、その他社会通念に照らし合わせて著しく不相当と捉えられる要求など）
上記に提示している例など、社会通念に照らし合わせて著しく不相当な行為（例に限らず、当社に対する不適切な要求や言動、乱暴行為）に該当する行為に対して、当社は必要に応じて法的措置を講じます。
状況に応じてサポートの中断やサポートの終了、必要に応じて警察や弁護士等と連携し、法的措置などの適切な対応を講じます。
また、上記に提示している例など、社会通念に照らし合わせて著しく不相当な行為（例に限らず、当社に対する不適切な要求や言動、乱暴行為）に該当する行為を行ったお客様（当社が提供するサービスに登録しているお客様）に対しては、サービス規約第１１条（禁止事項）やNudge NFT Wallet βに関する特約第６条（必要措置の実施）に基づき、当社サービスの利用を停止または終了（アカウントの退会）などの対応をさせていただくことがございますこと、ご了承ください。